Le Médiateur de l’APSF

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Le Médiateur de l’APSF (2010-2013)

En vue de favoriser et de faciliter la recherche d’une solution négociée et amiable à un différend entre une société de financement et un client, l’APSF a mis en place, en janvier 2010, le « Médiateur de l’APSF ». Le « Médiateur de l’APSF » est venu compléter le dispositif de médiation adossé au GPBM. Il a fonctionné jusqu’en 2013 quand, sous l’égide de BAM, a été créé le Centre Marocain de Médiation Bancaire dirigé par un Médiateur unique.

Sur la base d’une «Charte relative au dispositif de médiation des sociétés de financement» élaborée en 2009 sous l’égide de Bank Al-Maghrib et proposée aux membres de l’APSF, le Médiateur a instruit en janvier 2010 son premier dossier. Soucieux de se rapprocher de la clientèle des sociétés de financement, il a diffusé un guide rédigé en arabe et en français, qui répond de la manière la plus simple et la plus didactique possible à plusieurs questions que se poserait tout lecteur en mettant l’accent sur les avantages de la médiation de l’APSF, à savoir «un mode de règlement amiable, gratuit et rapide des différends». Toujours dans un souci de proximité avec la clientèle, il s’est vu doter d’une page dédiée dans le site web de l’APSF, page où figurent le Guide précité et l’ensemble des informations nécessaires à la compréhension de ses attributions et à sa saisine.

Le recours aux services du Médiateur de l’APSF s’effectuait à titre totalement gratuit.

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